Montar uma loja virtual é o objetivo de muita gente. Mas embora essa pareça ser uma ideia cada vez mais acessível tecnologicamente, existem outros custos envolvidos. Montar o primeiro estoque, por exemplo, pode ser uma barreira para muitos empreendedores. Neste contexto, o dropshipping aparece como solução.
Já imaginou ter um e-commerce sem estoque? Parece impensável, mas não só é possível, como também cada vez mais comum. Neste artigo falamos sobre esse sistema, seu funcionamento, vantagens e desvantagens. Confira!
O que é dropshipping?
O termo dropshipping é resultado da combinação das palavras drop (que significa largar) e shipping (que significa remessa). Ele é usado para definir um modelo de vendas online no qual a loja não possui estoque próprio, atuando apenas como intermediária.
Isso significa que o cliente compra em um lugar e retira em outro? A resposta é não. O que ocorre é que, ao receber a ordem de compra, a loja repassa para o fornecedor. A ele, cabe o cumprimento da etapa logística, desde a separação do produto até a entrega.
Muitas vezes, porém, os clientes sequer sabem que uma empresa usa dropshipping. Na verdade, essa é uma informação operacional, que não deve afetar o consumidor durante o processo de compra ou recebimento.
Em resumo, no dropshipping uma loja atua como vitrine, sendo responsável pelo marketing e pela venda, enquanto o fornecedor parceiro é quem possui o estoque e cuida da logística.
Como diferenciar dropshipping de marketplace e e-commerce?
Agora que você já sabe o que é dropshipping, talvez esteja se perguntando se, no fim das contas, seu conceito não é o mesmo que o de marketplace.
Embora a ideia de intermediar um cliente a um fornecedor seja a mesma nesses dois sistemas, eles se diferenciam.
O marketplace se trata de um site que atua como vitrine de outros lojistas. Isso significa que ele intermedia a relação entre um cliente e as lojas que oferecem o produto desejado.
Dois exemplos bastante conhecidos de marketplace são o Mercado Livre e o Elo7. Neles, o cliente busca pelo item que quer comprar e tem como resultado todas as lojas parceiras que o oferecem. Essas lojas, por sua vez, possuem estoque dos produtos ofertados e são as próprias responsáveis pelo processo de separação e envio.
Já o dropshiping intermedia a venda a um fornecedor. Neste caso, o processo é interno e pouco visível ao cliente, de modo que ele quase nunca sabe que o estoque ou a entrega são conduzidos por um terceiro.
Informação extra: o dropshipping pode ser feito por uma loja com site próprio ou por aquelas que usam plataformas de marketplace para alcançarem os clientes.
Como fazer dropshipping passo a passo
Se você já pensou em montar uma loja virtual, mas desistiu da ideia por conta dos investimentos com estoque, pode reconsiderar o plano graças ao dropshipping.
Para entender melhor como isso funciona, veja os três principais passos de como fazer dropshipping– do pedido ao envio.
Pedido do cliente na loja
Embora o dropshipping esteja relacionado à etapa logística, ele não acontece sem um processo de compra. Neste caso, o primeiro passo é a aquisição de um produto em uma loja virtual.
Neste momento, todo o processo ocorre dentro da loja virtual: seleção do item, inserção no carrinho e pagamento.
Repasse do pedido do lojista para o fornecedor
Após o recebimento do pedido e a aprovação do pagamento, a loja repassa a ordem ao fornecedor parceiro. É dever dele providenciar a separação do item no estoque e organizar o processo de envio.
Já com relação ao pagamento, é neste momento que o lojista repassa ao fornecedor o preço de atacado (ou negociado em contrato) a ser pago pelo produto.
Produto enviado do fornecedor para o cliente
Depois de repassadas as informações ao fornecedor, ele separa o item em seu estoque e faz a distribuição. Como dissemos, é ele quem cuida desde a embalagem até o envio.
Com o produto nas mãos do cliente, o processo de venda – e consequentemente de dropshipping –, é concluído.
Qual o papel do vendedor no dropshipping?
Considerando que o lojista não possui os produtos anunciados em um estoque e que a responsabilidade pelo envio é do fornecedor parceiro, seu papel é apenas de intermediação.
Isso significa que ele deve oferecer uma plataforma compatível com as necessidades de seu consumidor. Traduzindo: que o cliente tenha clareza sobre os itens vendidos e que todo o processo de compra – da seleção ao pagamento – sejam intuitivos e sem complicações
É dever do lojista também determinar o preço de um produto. Esse valor já deve contemplar a quantia a ser paga ao fornecedor (negociada previamente em contrato), além de sua margem de lucro.
Por fim, de nada adianta ter um preço definido e uma plataforma que funciona se o cliente não chegar até ela. Neste caso, uma das principais responsabilidades do vendedor é a de atrair e fidelizar clientes. Isso pode ser feito com a ajuda de estratégias de marketing e de customer success.
Dropshipping nacional e internacional: tem diferença?
Quem adere ao sistema de dropshipping para manter uma loja virtual, pode optar pelo nacional, internacional ou até mesmo por ambos. O conceito permanece o mesmo em todos os casos, o que muda é a localização do fornecedor.
Enquanto no dropshipping nacional, os fornecedores possuem endereço no mesmo território que o seu, o internacional é composto por parceiros estrangeiros. Isso significa que quando seu cliente compra um produto vendido por você, é preciso encomendar este item no fornecedor internacional para que seja enviado ao consumidor. Entre os exemplos mais conhecidos está o site Ali Express.
Vantagens e desvantagens do dropshipping?
É fato que o dropshipping apresenta uma série de vantagens aos vendedores. Não à toa, tem sido um modelo muito aderido nos últimos tempos. Por outro lado, assim como qualquer sistema, produto ou serviço, ele também apresenta algumas desvantagens. Veja os principais pontos positivos e negativos que reunimos:
- Baixo investimento: no início deste texto dissemos que a dificuldade de investimento é uma das maiores barreiras de quem quer vender na internet. É por isso que esse sistema é muito procurado por quem não tem condições de estabelecer uma estrutura física ou investir na compra de produtos para estoque.
- Economia na operação: ainda falando em redução de custos, o fato de não precisar investir na etapa logística (aluguel de armazém, contratação de pessoas ou softwares) viabiliza um negócio simples e econômico.
- Menos dor de cabeça: a etapa logística é, sem dúvidas, uma das mais desafiadoras em um negócio. Ao terceirizá-la para fornecedores já experientes, você reduz os problemas com os seus clientes.
Além desses pontos, outras vantagens do dropshipping é a possibilidade de poder negociar com uma série de fornecedores, ofertar diferentes produtos aos clientes e escalar o negócio sem a necessidade de grandes investimentos.
Mas como nem tudo são flores, veja as principais desvantagens desse modelo:
- Falta de visibilidade: ao mesmo tempo em que confiar sua operação logística a um parceiro pode ser um alívio, não ter controle sobre essa etapa pode gerar dor de cabeça. Entre os problemas mais comuns enfrentados estão estoques mal organizados, problemas com transportadoras e na entrega ao cliente.
- Pouco destaque: se você escolhe ser apenas uma vitrine para o seu cliente, precisa se lembrar de que será mais um entre vários que trabalham dessa maneira. Assim, se diferenciar no mercado é um desafio.
- Problemas com fornecedores: na teoria, ter diversos fornecedores é um benefício. Já na prática, isso pode ser um problema, afinal, cada um deles irá operar de uma maneira – o que, em algum momento, pode conflitar com as suas necessidades ou as de seus clientes.
< Leia também: Business Plan: o que é, por que fazer e como fazer />
Como trabalhar com dropshipping?
Embora entendam o conceito, muitos vendedores não sabem como trabalhar com dropshipping. Se esse é o seu caso, veja abaixo os principais passos de como levar esse sistema para o seu negócio.
Conheça o mercado
Se você vai começar um negócio do zero, o primeiro passo é conhecer o seu mercado. Estude quem serão seus clientes, suas necessidades e problemas, quem serão seus concorrentes e quem poderá ajudá-lo a escalar o projeto.
Formalize a empresa
Quem trabalha com dropshipping deve associar o CNPJ ao de intermediador de negócios. Afinal, é a maneira como você atuará na relação com o cliente e o fornecedor. No caso de dropshipping internacional, o cadastro deve ser como intermediador de importação.
Busque seus fornecedores
Definitivamente, o sucesso de um negócio que usa dropshipping está na escolha dos fornecedores. Por isso, fique atento a detalhes como reputação.
Seja seu primeiro cliente
Considerando que você só irá intermediar a relação, uma boa dica é a de comprar alguns dos produtos divulgados para comprovar a qualidade, além de conhecer o sistema logístico do parceiro escolhido.
Tenha uma boa plataforma de vendas
Só uma plataforma confiável poderá garantir estabilidade, segurança e usabilidade para você e seus clientes.
Divulgue amplamente
Um dos seus principais papéis no dropshipping será o de divulgar a loja. Neste caso, invista em ações de marketing e vendas que atraiam potenciais clientes.
Não esqueça das políticas de troca e devoluções
É fundamental saber como cada parceiro atua nesses quesitos e definir a melhor política para os seus clientes a partir disso. Lembre-se que a troca ou devolução são direitos do consumidor e, por isso, precisam estar bem definidas em seu negócio.
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