Todas as empresas, sem exceção alguma, possuem problemas que precisam ser solucionados ou processos internos que precisam ser aprimorados para uma melhor execução. Por isso, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão da qualidade tão importante para as empresas.
Em síntese, o Diagrama de Ishikawa é uma técnica utilizada por empresas que buscam identificar os seus problemas e trabalhar em formas de solucioná-los para entregar produtos e serviços de qualidade, mantendo a boa gestão do negócio.
Para que você aprenda mais sobre o diagrama, como criar um e quais as vantagens do seu uso, preparamos este artigo completo sobre o diagrama!
O que é Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta visual utilizada na gestão de qualidade de uma empresa para identificar as causas de um problema e trabalhar em busca de soluções para ele.
Como o Diagrama de Ishikawa surgiu?
Desenvolvido em meados de 1943, o Diagrama de Ishikawa foi criado por Kaoru Ishikawa, um engenheiro químico japonês. Inicialmente, o objetivo de Kaoru foi desenvolver um instrumento para melhorar a gestão da qualidade nas fábricas. Entretanto, o método foi sendo aperfeiçoado por outros profissionais e passou a ser utilizado pelos mais variados setores.
Para que serve o Diagrama de Ishikawa?
A principal função do Diagrama de Ishikawa é identificar possíveis causas para um problema. Assim, as pessoas conseguem buscar soluções, otimizar processos e implementar melhorias dentro de um negócio.
Importância do Diagrama de Ishikawa no gerenciamento de processos
Muitas vezes, as empresas encontram dificuldade na execução de projetos porque os processos são antigos ou complexos demais e precisam ser revistos. Com a aplicação do Diagrama de Ishikawa a gestão de processos e o aprimoramento deles podem ser bem mais simples.
Ao utilizar o diagrama é possível otimizar a execução dos processos, diminuir o tempo para a tomada de uma decisão e garantir melhores resultados.
Como funciona o Diagrama de Ishikawa?
Que o Diagrama de Ishikawa serve para identificar problemas na execução de processos, isso você já sabe. Mas como ele funciona na prática, vamos te mostrar agora:
A imagem acima representa como o Diagrama de Ishikawa é representado visualmente. Por isso, ele tem outros nomes como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito.
O Diagrama de Ishikawa tem um formato de espinha de peixe. Na linha horizontal, na extrema direita, é colocado o problema a ser solucionado em evidência. Já nas linhas perpendiculares são listados os problemas de acordo com cada dimensão do diagrama, que falaremos com detalhes abaixo.
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Os 6M’s do Diagrama de Ishikawa
As seis dimensões que compõem o Diagrama de Ishikawa estão relacionadas aos processos internos de uma organização. Os 6M’s são: máquinas, materiais, mão de obra, meio ambiente, método e medida.
1. Máquinas
As máquinas se referem às ferramentas e aos equipamentos utilizados ao longo do processo de execução de um projeto. Por exemplo, computadores ou softwares desatualizados são considerados máquinas.
2. Materiais
Os materiais estão relacionados aos insumos e a matéria-prima utilizadas no processo de produção. Por exemplo, a madeira utilizada por uma fábrica de móveis ou os papéis utilizados por uma gráfica.
3. Mão de Obra
A mão de obra diz respeito aos profissionais envolvidos na execução do projeto. Nessa dimensão do diagrama de Ishikawa, são consideradas questões como a execução da tarefa, a rotina e o nível de qualificação dos trabalhadores.
4. Meio ambiente
O meio ambiente está relacionado a fatores externos e internos que podem afetar diretamente o ambiente corporativo. Para exemplificar o que estamos falando, trouxemos dois exemplos:
- Fator externo: muita chuva, que pode atrasar a execução de um projeto ou a chegada dos colaboradores ao local de trabalho;
- Fator interno: cultura organizacional e clima da empresa, que está relacionado ao quanto os trabalhadores se sentem bem na empresa, o quanto eles gostam de desempenhar a sua função, etc.
5. Método
O método é a parte do diagrama de Ishikawa que identifica e analisa as técnicas e os procedimentos estabelecidos pela empresa para a execução de um projeto. Normalmente, são avaliadas a quantidade de etapas e o quão complexas elas são.
6. Medida
A medida pode se referir a duas questões distintas. Primeiramente, a medidas como pesos e valores ligados à produção. Por outro lado, também pode estar relacionado aos índices e indicadores utilizados para mensurar resultados.
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Passo a passo para fazer o seu Diagrama de Ishikawa
Agora que você já o que é e qual a importância do Diagrama de Ishikawa para a gestão de um projeto, confira o passo a passo para criar o seu próprio diagrama:
Defina o efeito
Em primeiro lugar para fazer o diagrama de Ishikawa, é preciso definir o problema (chamado de efeito no diagrama) que será analisado e precisa ser resolvido. Esses problemas podem ser processos muito longos, resultados ruins, etc.
Faça um brainstorm
Em seguida faça um brainstorm, reúna a equipe que está diretamente envolvida com o problema para analisar as causas e os efeitos desse problema. Além disso, aproveite o momento para trocar ideias e pensar em soluções para o problema.
Preencha os campos do diagrama
Logo depois, reúna todas as informações e comece a preencher os 6M’s do diagrama de Ishikawa. Para isso, uma sugestão é começar com uma pergunta central: “por que o problema X está acontecendo?”.
Analise o diagrama
Finalizado o preenchimento do diagrama, é hora de analisá-lo! Nessa etapa, é o momento de estudar os problemas identificados e classificá-los por ordem de prioridade para focar primeiro na solução desses pontos em questão.
Crie um plano de ação para o efeito
Por último, mas não menos importante, é preciso criar um plano de ação com as melhorias que serão aplicadas para que os problemas identificados sejam solucionados.
Ferramentas para ajudar a montar o Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de fácil aplicação. Por isso, ele pode ser feito em um quadro, em folhas de papel ou online em sites que possuem diversos modelos do diagrama com a estrutura já montada, aguardando apenas a identificação do problema e o preenchimento dos 6M’s.
Vantagens do uso do Diagrama de Ishikawa
A utilização do Diagrama de Ishikawa no dia a dia de um negócio traz diversas vantagens, tais como:
- Aumento no engajamento da equipe;
- Eficiência na solução dos problemas;
- Melhora na execução dos processos;
- Ampliação da visão de negócio.
Vale a pena utilizar o Diagrama de Ishikawa na sua gestão?
Se você ainda tem dúvidas se deve utilizar o Diagrama de Ishikawa, a resposta sem dúvidas é sim!
De acordo com a pesquisa Sobrevivência de Empresas, realizada pelo Sebrae em 2020, a maior causa de fechamento das empresas é a dificuldade na gestão, principalmente nas pequenas empresas.
Uma vez que você utiliza o Diagrama de Ishikawa, é mais fácil fazer a gestão do negócio, identificar problemas e desenvolver um planejamento estratégico que supra as reais necessidades da empresa.
Conclusão
O Diagrama de Ishikawa é um excelente recurso para quem tem uma empresa e está com dificuldade no gerenciamento do negócio. Por ser uma solução simples, mas eficaz e de baixo custo, ela pode ser aplicada em empresas de pequeno, médio ou grande porte.
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