Muitas pessoas acreditam que os e-mails tornaram-se obsoletos, contudo, cerca de 58% dos brasileiros conectados à internet fazem uso do correio eletrônico. Desse modo, se você possui um empreendimento e não sabe como fazer e-mail marketing, saiba que está deixando muito dinheiro em cima da mesa.

Além de ser um poderoso meio de comunicação com sua audiência, essa estratégia é altamente lucrativa. Por exemplo, um estudo realizado pela DMA Marketer Email Tracker indica que, no Reino Unido, para cada £1 investido em estratégias de e-mail marketing, o retorno médio foi de £42.

Se você quer aprender como fazer e-mail marketing e ter resultados semelhantes ao exemplo anterior, continue com a leitura deste conteúdo.

O que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia de marketing que utiliza os correios eletrônicos para aproximar a empresa de sua audiência, educar o seu público e gerar mais oportunidades de vendas.

Mais à frente, detalharemos o funcionamento de cada etapa do e-mail marketing, mas em resumo, essa prática consiste em captação de e-mails, disparo de conteúdos e análise dos resultados obtidos.

Para que serve o e-mail marketing?

Dentre as principais serventias do e-mail marketing, temos: aumentar o alcance das campanhas, melhorar a segmentação da base de contatos e automatizar os processos. Abaixo, detalhamos um pouco mais sobre cada um desses pontos, confira.

• Aumentar o alcance das campanhas: imagine que a sua empresa está fazendo uma campanha de Black Friday e preparou as melhores ofertas do mercado para a sua clientela. De nada adianta ter uma boa promoção, se ela não alcança as pessoas corretas, não é mesmo? Contudo, se você fez um bom trabalho prévio e construiu uma boa base de e-mails, você pode disparar suas ofertas para toda a sua base em poucos cliques.

• Melhorar a segmentação da base de contatos: no momento de captação dos e-mails, é possível solicitar algumas informações extras do lead. Desse modo, você pode agrupar os contatos adquiridos com base em suas características demográficas. Além disso, é possível mapear por meio de qual página esse lead foi captado e identificar quais são os seus interesses.

• Automatizar os processos: por meio do e-mail marketing você pode automatizar alguns processos, como o processo de onboarding de novos clientes, por exemplo. Além disso, é possível desenhar funis de e-mails que conduzem o lead ao longo de conteúdos que aumentem a sua consciência sobre um determinado problema e, no final, fazem uma oferta de um produto que o resolva. É desse modo que se cria um funil de e-mails que realiza vendas no automático.

<Leia também: Jornada do consumidor digital: transforme sua estratégia de marketing>

Por que o e-mail marketing é essencial para se comunicar com clientes?

Com base em pesquisas realizadas pelo IBGE, em 2018, cerca de 63% dos brasileiros conectados à internet a utilizavam para enviar e receber e-mails. Além disso, por meio da utilização de correios eletrônicos, é possível criar um relacionamento pessoal e duradouro com os seus clientes. Desse modo, não utilizar o e-mail marketing na estratégia do seu empreendimento é deixar de gerar mais oportunidades de vendas e de fidelizar a clientela.

Quais as vantagens das campanhas de e-mail marketing?

Quando o assunto são as campanhas de e-mail marketing, a primeira vantagem que vem à mente é o aumento da receita da empresa. Porém, ainda que seja um dos principais focos, existem outros benefícios que vão além do que fazer mais ofertas. Confira abaixo quais são as principais vantagens dessa estratégia.

1. Maior entendimento do seu público-alvo

Quando você tem uma base de e-mails, é possível que você realize pesquisas com sua audiência de modo que você entenda quais são suas principais dores, seus maiores desejos, seus medos, seus sonhos e entre outras informações. Além disso, ao analisar o comportamento dos seus leads (abertura de e-mails, cliques e etc) você consegue entender quais são os assuntos pelos quais eles mais se interessam.

2. Aumento do tráfego 

Uma outra vantagem do e-mail marketing é a possibilidade de direcionar uma boa quantidade de tráfego para suas redes sociais, sites e páginas da web. Para exemplificar este subtópico, imagine que você construiu uma lista com 30.000 e-mails e que ela possui uma taxa de abertura de 21%. Desse modo, você pode enviar um conteúdo convidando seus leads para seguirem a página da sua empresa no Instagram, ou para conferir um novo conteúdo que você publicou em seu blog, e essa mensagem chegará para mais de 6.000 pessoas.

3.  Comunicação em larga escala

Que o e-mail marketing permite que uma empresa consiga manter um relacionamento pessoal e próximo com cada um de seus leads já é de conhecimento de todos. Porém, além disso, essa estratégia permite que o esforço empregado para se comunicar com 1, 100, 1.000 ou até mesmo 10.000 pessoas seja o mesmo.

<Leia também: O que é CRM? Saiba mais sobre Customer Relationship Management>

Como fazer e-mail marketing? 

Como visto anteriormente, o e-mail marketing é uma poderosa estratégia para aproximar os clientes da marca e gerar mais oportunidades de vendas. Além disso, essa prática mostrou-se muito rentável, uma vez que exige baixo investimento inicial e pode gerar bastante lucro para um empreendimento.

Contudo, para colher todos esses benefícios, é necessário executar essa estratégia corretamente. Desse modo, reunimos os 9 principais passos para te ensinar como fazer um e-mail marketing de sucesso, confira abaixo.

1. Criar e segmentar uma base de leads

O primeiro passo para uma estratégia de e-mail marketing é a criação e a segmentação da sua lista de e-mails. Para melhor entendimento, vamos separar a criação e segmentação em dois momentos.

Criação da lista de e-mails

Nesta etapa, você precisará captar os e-mails do seu público-alvo de alguma forma. Não recomendamos a compra de listas prontas, uma vez que é ilegal e ineficiente. Desse modo, a melhor forma de captar e-mails da sua audiência é por meio de iscas digitais.

Uma isca digital é um conteúdo de valor que você oferece para sua audiência em troca de suas informações de contato. Por exemplo, um e-book, um minicurso, uma masterclass ou até mesmo planilhas. Observe abaixo uma isca digital da empresa Resultados Digitais.

Na imagem acima, podemos ver uma página da RD construída para captação de e-mails. Nela, a empresa oferece, gratuitamente, uma masterclass sobre a estratégia que a possibilitou gerar 1,5 milhão de leads em 12 meses. Desse modo, para ter acesso a esse conteúdo, os interessados precisarão informar seu nome, e-mail e telefone.

Segmentação dos leads

A segmentação da sua lista de e-mails consiste em separar em grupos os contatos que possuem características semelhantes. Ainda utilizando o exemplo anterior, todas as pessoas que se cadastraram na RD para assistir à masterclass em questão possuem interesse no processo de geração de leads. Dessa forma, é possível reunir todas elas em um único grupo que apresenta um interesse em comum.

Essa prática permite que a comunicação seja mais eficiente e mais assertiva, pois, a mensagem é enviada somente para aquelas pessoas que possuem interesse em seu conteúdo.

2. Estabelecer objetivos e planejar conteúdo

Após a criação e segmentação da sua lista de e-mails, será necessário estabelecer os objetivos das suas campanhas e, com base neles, planejar os conteúdos que serão compartilhados. Os objetivos mais comuns das campanhas de e-mail marketing são: nutrição de leads, oferta de produtos/serviços e pesquisa.

• Nutrição de leads: o processo de nutrição de leads é uma prática que consiste no compartilhamento de conteúdos educativos que aumentam o nível de consciência da sua audiência sobre um determinado problema.

• Oferta de produtos/serviços: como o próprio nome já diz, consiste em compartilhar ofertas dos produtos/serviços da sua empresa.

• Pesquisa: você pode utilizar a sua base de contatos para realizar pesquisas com a sua audiência. Por exemplo, você pode entender quais são suas maiores dores, seus principais desejos, seus medos e seus sonhos.

Após definir o objetivo da sua campanha de e-mail marketing, você precisará planejar quais serão os conteúdos que você utilizará no disparo dos e-mails. Será uma mini guia? Uma notícia? Uma oferta promocional? Um formulário de pesquisa? Este é o momento de decidir isso.

3. Crie o design do seu e-mail marketing

Uma das formas de garantir que o seu e-mail irá reter a atenção do leitor é por meio da criação de um design atrativo e eficiente. É importante que você crie um layout bem estruturado, capaz de otimizar a legibilidade do seu conteúdo. Além disso, aposte em elementos visuais que despertam a atenção e o interesse do seu lead. Contudo, é necessário tomar cuidado para não exagerar e construir um e-mail muito poluído visualmente.

4. Tenha modelos de mensagens

Para ter uma estratégia de e-mail marketing bem sucedida, é importante que você desenhe modelos de mensagens para momentos específicos das suas campanhas. Dentre os modelos mais comuns, temos:

• E-mail de boas vindas: o primeiro e-mail que o seu lead receberá ao se cadastrar na sua lista de contatos.

• Newsletter: envio de conteúdos e notícias que sejam do interesse da sua audiência.

• Datas comemorativas: conteúdos, mensagens ou ofertas que tenham a ver com alguma data comemorativa.

• E-mail de novos produtos/serviços: e-mail que notificam o lançamento de um novo produto/serviço.

• Recuperação de carrinho abandonado: mensagem enviada para o lead que colocou um produto no carrinho, mas não finalizou a compra. O principal objetivo é entender o porquê e trazer uma solução.

• E-mail de remarketing: e-mail enviado para pessoas que visitaram uma determinada página da web (página de vendas, página de cadastro e etc.) para oferecer novamente algum produto/serviço.

5. Aposte em CTAs

Quando um empreendimento adota a estratégia de e-mail marketing, ele espera que em um determinado momento o lead execute alguma ação, seja ela a compra de um produto/serviço ou uma interação com o conteúdo. Desse modo, é importante que, ao longo do e-mail, você insira alguns calls to action (chamadas para ação).

Para fazer bom uso dos CTAs, é importante que você explore formas de destacá-lo do resto do conteúdo do e-mail. Por exemplo, você pode fazer uso de botões com links.

Um outro ponto a se levar em consideração é que a atenção do leitor está concentrada no início do texto, de modo que, ao decorrer da leitura, a taxa de retenção de leitores diminua. Dessa forma, se você quer que o seu CTA seja visualizado por mais pessoas, é conveniente que ele se encontre próximo ao início do e-mail.

6. Entregue o máximo de valor para seus leads

Lembre-se que as pessoas se cadastraram em sua lista de e-mail, pois elas tinham interesse no que você tinha para compartilhar com elas. Desse modo, para que você mantenha o engajamento da sua audiência, é necessário que você busque entregar o máximo de valor para seus leads em seus e-mails.

Nada de e-mails rasos ou genéricos. É importante que você conheça muito bem quais são os interesses e desejos da sua audiência para que, dessa forma, você consiga produzir um conteúdo que seja realmente útil e relevante para a sua lista de contatos.

7. Mensure os seus resultados

Um dos benefícios que a internet trouxe para os empreendimentos é a possibilidade de mensurar quase tudo. Com o e-mail marketing não seria diferente. Uma das etapas mais importantes dessa estratégia é a mensuração e a análise dos resultados.

É por meio dessa prática que você conseguirá identificar o que deu certo e o que deu errado no disparo dos seus e-mails. Desse modo, é possível otimizar o seu conteúdo e obter resultados mais expressivos.

Dentre as métricas mais importantes para uma estratégia de e-mail marketing temos a taxa de abertura (percentual de pessoas que abriram o e-mail) e a taxa de cliques (percentual de cliques nos links do e-mail).

8. Ofereça a opção de descadastramento

É importante que, no seu e-mail, você ofereça a opção de descadastramento para o seu lead, pois, por mais que seja importante manter os contatos na lista de e-mails, forçar esse relacionamento pode ser prejudicial para a sua marca e para sua estratégia de e-mail marketing.

 O fato do lead não desejar mais receber seus e-mails, pode fazer com que ele crie uma antipatia pela sua empresa ou até mesmo marque os seus conteúdos como spam.

9. Utilize uma boa ferramenta de e-mail marketing

Para uma boa estratégia de e-mail marketing, a sua empresa precisa estar munida de uma boa ferramenta. Desse modo, é válido buscar pela que melhor atenderá às suas necessidades. Dentre as ferramentas de e-mail marketing mais relevantes do mercado, temos:

• MailChimp
• ActiveCampaign
• RD Station
• Sendinblue
• Nitronews

10. [Bônus] Exemplos de e-mail marketing de sucesso

Para concluir o passo a passo de como fazer um e-mail marketing de sucesso, confira abaixo 3 exemplos de empresas que fizeram um uso bem criativo dessa estratégia e tiveram resultados excelentes em suas campanhas.

1. Chico Rei

Observe que a empresa Chico Rei utilizou o e-mail de recuperação de carrinho abandonado de forma bem descontraída, oferecendo um cupom de 20% de desconto no carrinho de compras.

2. World Importados

No caso da empresa World Importados, primeiro eles agregaram valor para seu leitor, por meio de uma receita de Yakisoba e, posteriormente, realizaram a oferta de dois dos seus produtos. Note que os produtos ofertados estão intimamente relacionados com o conteúdo da receita e o interesse do público-alvo.

3. Harry’s

A empresa Harry’s é conhecida pela venda de sabonetes líquidos. Observe que a estratégia utilizada no e-mail foi a de nutrição. O conteúdo começa com uma pergunta (você lava o seu rosto?). Logo em seguida, de acordo com a resposta do leitor, é compartilhado um link educativo (porque vale a pena lavar // como lavar de forma mais inteligente).

Afinal, como se tornar um especialista em estratégias de marketing?

Ao longo deste conteúdo, vimos a importância do e-mail marketing para um empreendimento. Contudo, as estratégias de marketing não se resumem à utilização dos correios eletrônicos. Também é possível utilizar as redes sociais, anúncios, blogs e outros meios.

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Você concorda que acompanhar todas as mudanças da sociedade e entender como elas podem impactar o seu negócio não é uma tarefa fácil? Entretanto, essa tarefa pode ser um pouco mais simples se você utilizar a análise ambiental como uma ferramenta aliada!

A análise ambiental é uma metodologia de fácil aplicação, mas muito completa e super importante para trazer um panorama dos pontos positivos e pontos negativos, tanto internos quanto externos, que podem atingir de forma direta a sua empresa. 

Ficou interessado e quer saber mais sobre a análise ambiental corporativa? Continue a leitura deste artigo e descubra como ela é importante para o sucesso do seu negócio!  

O que é a análise ambiental?

A análise ambiental é uma prática que faz parte do ambiente corporativo e tem como objetivo principal analisar os ambientes internos e externos nos quais uma empresa está inserida. 

Em outras palavras, podemos dizer que a análise ambiental consiste em um processo para identificar oportunidades, ameaças, forças e fraquezas que podem influenciar diretamente a empresa. 

Para que serve a análise ambiental corporativa?

Dentro de uma empresa, a análise ambiental corporativa é muito utilizada na montagem de planejamento estratégico, já que é possível traçar objetivos a médio e longo prazo considerando os contextos futuros identificados.

Para exemplificar como ela é aplicada no dia a dia, trouxemos abaixo algumas situações:   

Tomada de decisões

Na hora de tomar decisões, fazer uma análise ambiental ajuda a empresa a fazer as escolhas certas e diminuir os riscos de fazer uma escolha errada. Isso porque a análise observa diversos aspectos e traz uma visão ampla sobre o que está sendo debatido. 

Lançamentos de produtos

A análise ambiental ajuda a identificar tendências e oportunidades que poderiam ser aproveitadas. Por isso, ela é importante para guiar a empresa na hora de um lançamento, já que pode trazer insights importantes e guiar a equipe para executar o melhor trabalho. 

Planejamento estratégico

Analisar os cenários em que a empresa está inserida é importante para traçar as metas e objetivos do negócio a médio e longo prazo. Com a análise ambiental, o planejamento estratégico fica mais simples e descomplicado. 

Setores da empresa que se beneficiam da análise ambiental

Por ser uma ferramenta de fácil aplicação, muitos setores utilizam a análise ambiental corporativa para entender melhor a sua realidade. Dentre eles estão:

• Financeiro: observadas as movimentações do mercado financeiro, identifica ameaças e cria plano de contenção para diminuir os danos;
• Marketing: acompanha tendências do mercado, identifica novas oportunidades, planeja lançamentos, sendo um ótimo recursos para os analistas de Marketing Digital;
• Recursos Humanos: identifica os pontos fortes e fracos da instituição para criar plano de ações para melhorá-los. 

Benefícios de realizar a análise ambiental corporativa

Quando bem executada, a análise ambiental traz uma série de benefícios para um negócio, independente do seu segmento. Confira alguns dos principais benefícios:

• Acompanhar tendências (positivas ou negativas) que podem impactar o negócio;
• Antecipar ameaças e criar de planos de contingências para evitar grandes crises;  
• Identificar oportunidades de expansão para o negócio;
• Mapear situações que podem prejudicar a empresa;
• Melhorar a comunicação entre as equipes. 

Como fazer uma análise ambiental na sua empresa?

Agora que você sabe o que é uma análise ambiental corporativa e como ela é importante para um negócio, que tal aprender como fazer a sua própria análise?

Ambiente interno

Quando falamos de ambiente interno, estamos nos referindo ao ambiente que está sob controle da empresa. Por exemplo:

• Concorrentes, clientes e fornecedores;
• Funcionários;
• Política de vendas;
• Recursos disponíveis para investimentos;
• Sistema de gestão empresarial. 

Em resumo, é nesse ambiente que se encontram as forças e as fraquezas do negócio. 

Ambiente externo

Já quando falamos de ambiente externo, estamos nos referindo a fatores e situações que estão fora do controle da empresa. Estamos falando de:

• Clima;
• Crises locais ou internacionais;
• Economia;
• Legislação;
• Política.

Nessas situações, é quando a empresa consegue identificar as ameaças e as oportunidades que podem atingir diretamente o seu negócio. 

Quando é recomendado fazer a análise ambiental?

Uma análise ambiental corporativa é indicada em diversas situações, tais como: criar um planejamento estratégico para melhorar o seu desempenho ou identificar forças e fraquezas do negócio.  

Metodologias que auxiliam na análise ambiental

Existem diversas metodologias ágeis que podem facilitar a análise ambiental corporativa. Abaixo, falamos um pouco mais sobre algumas dessas ferramentas:

Análise Swot

SWOT é a sigla para Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Em síntese, a análise swot é um diagrama onde é possível representar visualmente os fatores internos e externos que influenciam a empresa. 

Pestel

Pestel é a sigla para Political (político), Economical (econômico), Social (sociocultural), Technological (tecnológico), Environmental (ambiental) e Legal (legal). Com essa análise é possível identificar algumas variáveis externas que impactam o negócio. 

Forças de Porter

Criada pelo economista Michael Porter, a metodologia 5 forças de Porter ajuda a identificar as cinco forças que devem ser comparadas em relação à concorrência.

As cinco forças de Porter são:

• Rivalidade entre concorrentes;
• Poder de negociação com os fornecedores;
• Poder de negociação dos consumidores;
• Ameaças de produtos ou serviços que podem substituir o seu;
• Entrada de novas empresas no seu mercado de atuação. 

Diagrama de Ishikawa  

Em contraste a análise Pestel, o diagrama de Ishikawa é uma metodologia mais focada nos ambientes internos e na gestão de processos. Essa metodologia ajuda a identificar os seguintes pontos:

• Máquinas;
• Materiais;
• Mão de Obra;
• Meio ambiente;
• Método;
• Medida.

Desafios de fazer uma análise ambiental corporativa

Sem dúvidas, o principal desafio na aplicação desta metodologia é mantê-la sempre atualizada e compatível com a sua realidade, já que muitos fatores do ambiente interno e externo mudam constantemente. 

Importância da análise ambiental para a sua empresa

De acordo com um levantamento feito pelo IBGE, aproximadamente 50% das empresas brasileiras fecham em até 3 anos por falta de gestão.

Para evitar que isso aconteça com o seu negócio, fazer uma análise ambiental corporativa é importante para ter uma visão completa da realidade da sua empresa. Assim, é possível desenvolver estratégias para potencializar as suas forças e traçar planos para solucionar as fraquezas.        

Conclusão

Ao longo deste artigo falamos sobre a análise ambiental e como ela pode impactar o seu negócio. Com as dicas que trouxemos, você pode utilizar essa ferramenta como uma alternativa para definir os seus objetivos e traçar estratégias para alcançá-los.    

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Manter a rotina em dia e com os resultados elevados é o sonho de qualquer empresa que busca a prosperidade no mercado. No entanto, a gestão, muitas das vezes, se encontra em uma situação de que os processos estão tão padronizados que não dão o retorno esperado. Essa constância na realização de atividades cotidianas é o chamado Business As Usual (BAU). 👩‍💻

Embora tenha esse significado de padronização e rotina, ele representa maturidade e é possível, com ele, ter escalabilidade para a empresa.

Você já ouviu falar desse termo? De origem inglesa, ele vem sendo adotado pelas empresas, de forma consciente ou não, mas quando não bem utilizado, pode estagnar o crescimento dela.

É um fator essencial para se manter competitivo e inovador no seu negócio, além de importante para se criar um plano de operação estável. 

Neste artigo você vai entender melhor o que significa o BAU e como ele pode trazer excelência para as empresas. Continue a leitura e confira! 👇

O que é Business as Usual (BAU)?

Business as usual, o famoso BAU, é uma denominação do ambiente corporativo para atividades cotidianas que constumam ser realizadas. Ou seja, são aqueles trabalhos e ações consideradas padrão dentro de uma empresa.

Quando falamos de BAU estamos falando de uma atuação comum e constante, sem espaço para inovações e novidades.

Veja algumas atividades que podem ser consideradas dentro do conceito de BAU

• Funcionários batendo o ponto todos os dias ao entrar e sair do trabalho;
• Atender chamadas de clientes por telefone, e-mail e outras tarefas de um call center;
• Recepcionistas identificando os hóspedes em um hotel;
• Uma equipe que prioriza ferramentas scrum para executar tarefas;
• Uma equipe de suporte de TI dando auxílio a algum erro de sistema.

Portanto, Business as usual nada mais é do que as operações usuais e rotineiras de uma empresa. Aquelas que são essenciais de execução e muitas fazem sempre o mesmo processo. 

Para que ela é utilizada?

Como diz respeito às operações padronizadas dentro de uma empresa, o objetivo é claro: trazer constância, fluxo e resultado. 📈

Assim, ela é utilizada para manter a rotina das atividades funcionando, já que seu foco é trabalhar as tarefas manuais necessárias no dia a dia.

Qual a sua origem?

O Business as usual vem da expressão em inglês que significa que “tudo está funcionando normalmente; o comércio está conforme o habitual“, e o seu sentido literal no mundo corporativo é o mesmo: a empresa está funcionando e crescendo.

Logo, um processo BAU é qualquer elemento das operações diárias que são praticamente as mesmas dia após dia, desde a checagem das demandas por e-mail, como aquela reunião semanal de segunda-feira para definir as prioridades de trabalho.

Qual a importância do BAU para o dia a dia da empresa?

Se com o BAU tudo está ocorrendo conforme o esperado, há a chance de ocorrerem melhores retornos financeiros nas ações planejadas. Isso por si só já identifica a importância dessa metodologia e sua relação com as estimativas de projeto.

Vale ressaltar que hoje as empresas fazem de tudo para manterem seus processos os mais padronizados possível, pois economiza tempo e dinheiro na hora de realizar ações. 

Concorda que inovar o tempo todo, criar uma nova estratégia, processo ou plano gera mais tempo para ensinar as pessoas a agirem de uma determinada forma? 🤔

Portanto, manter o BAU é um objetivo do planejamento de continuidade de negócios. E chegar nesse nível de processos na empresa, ainda gerando o melhor lucro e resultado, é um sinal de que sua empresa está em excelência e crescendo. 💸

Como manter um BAU de excelência na empresa?

A maior dúvida em relação ao business as usual é como mantê-lo rendendo frutos e não estagnar toda a empresa.

Lembre-se que qualquer mudança sempre vem com resistência, mesmo quando não há problemas com a mudança em questão. No entanto, mudar o tempo todo traz inconstância, desmotivação e insegurança.

Por isso, manter uma rotina de operações, mesmo que de vez em quando haja inovações, é o que vai fazer sua empresa se desenvolver dentro do setor. 

Aquelas que toda hora lançam uma ideia nova, um processo diferente e vivem fazendo testes… pode ser bom naquele momento. Mas e pensando a longo prazo? Deixa tudo muito mais incerto.

Assim, para manter o seu business as usual com excelência você deve trabalhá-lo, principalmente, com sua equipe, como certificar-se de que cada membro de sua equipe entenda seu papel e responsabilidades; e investir na comunicação, pois ela é o coração de qualquer organização, então seja transparente e claro sobre tudo. 🤝

Diferença entre Business as Usual (BAU) e Projetos

Mesmo que você entenda a definição do conceito BAU e como é utilizado, ainda é possível gerar confusão em sua relação com projetos. 

Quando colocamos esses dois conceitos juntos apontando suas diferenças. Confira!

Projeto de trabalho:

• Tem uma exclusividade em planos, especificações e prazos;
• Introduz um produto, novo ou alterado, como um lançamento de nova tecnologia em toda a empresa;
• Produz o produto em um período de tempo definido e determinado;
• Fornece apenas uma saída específica uma vez e é concluída.

Business as usual (BAU):

• Busca manter as mesmas etapas de ação no dia a dia, como rotinas e processos diários;
• Produz repetidamente produtos ou entregas como parte das operações diárias, como uma fábrica que produz apenas um tipo de produto;
• Visa continuar a melhorar a produção feita por operações comerciais normais;
• Quando um projeto é concluído, suas entregas geralmente são integradas aos negócios como de costume. 

Ou seja, se o que você faz provoca mudanças, é um projeto. Se não há mudanças ou inovações, é BAU.

Conclusão

Portanto, o conceito de business as usual é mais comum do que se imagina. Na sua gestão você já prezou por isso e nem deve ter percebido.

Para se ter uma expertise de negócio e eficácia em ações, é sempre importante manter uma rotina de operações, desde que elas estejam atendendo aos resultados esperados.

Agora que você entende o conceito e planeja aprimorar o seu negócio, que tal investir em alguma especialização de gestão de processos para tornar mais eficaz sua metodologia de trabalho?

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A criatividade no trabalho está diretamente relacionada com a capacidade que uma empresa tem de resolver problemas e gerar novos produtos. Desse modo, organizações criativas tendem a ser mais inovadoras e, consequentemente, a atender com maior facilidade às novas demandas do mercado.

Contudo, sabe-se que uma instituição é o reflexo de suas lideranças e de seus colaboradores. Desse modo, para se ter uma empresa mais criativa, é necessário criar um ambiente onde a criatividade seja estimulada e adotar práticas que fomentem a inovação.

Pensando em auxiliar os líderes e gestores nessa missão, desenvolvemos este guia com 10 métodos capazes de estimular a criatividade no ambiente de trabalho. Mas antes de apresentá-los, precisamos entender o que é criatividade e qual sua importância.

O que é criatividade?

A criatividade é a capacidade de criar algo novo. Desse modo, pessoas criativas são aquelas capazes de gerar novas ideias, criar novos enunciados e desenvolver novas soluções para os problemas do cotidiano.

Se você pensa que a criatividade é exclusivamente uma habilidade inata a um seleto grupo de seres humanos, você está completamente equivocado. Embora muitas pessoas sejam naturalmente criativas, essa habilidade pode ser desenvolvida por qualquer pessoa que tenha interesse.

Um outro ponto interessante sobre a criatividade é que, muitas vezes, ela é confundida com a inovação. Ainda que tenham significados muito semelhantes, os dois termos possuem conceitos diferentes. Enquanto a criatividade é a qualidade de criar algo do zero, a inovação é a capacidade de tornar melhor algo que já existe.

Por que a criatividade é importante?

A criatividade é uma habilidade muito utilizada no processo de resolução de problemas, sejam eles simples ou complexos. Dessa forma, pessoas criativas tendem a ter maior capacidade de solucionar as contrariedades do dia a dia. Além disso, a criatividade possui um papel fundamental para as organizações.

Os empreendimentos criam novos produtos para sanar as dores da sociedade. Desse modo, soluções criativas tendem a diferenciar as empresas que são líderes de mercado das demais. Portanto, organizações capazes de utilizar a criatividade no trabalho como ferramenta de resolução de problemas tendem a gerar mais receita.

Mas afinal, como incentivar a criatividade no ambiente de trabalho?

Como visto anteriormente, a criatividade é uma habilidade que pode ser desenvolvida e estimulada. Todavia, esse processo exige muito estudo e muita prática, além de necessitar de certas mudanças no ambiente. Então, se você quer aprender os 10 métodos mais utilizados para estimular a criatividade no ambiente de trabalho, confira os subtópicos abaixo.

1. Estimule a cultura da inovação

A cultura organizacional é um conjunto de práticas, valores, hábitos, símbolos, cerimônias, políticas internas, jargões e entre outros fatores que estão presentes no DNA de uma empresa. Uma organização que possui uma cultura de inovação apresenta características como:

• Incentivo à inovação em todos os processos e produtos da empresa;
• Constante questionamento do status quo;
• Receptividade a novas ideias e pensamentos;
• Valorização e reconhecimento das contribuições do time.

Para desenvolver uma cultura de inovação em uma organização e estimular a criatividade no trabalho é preciso adotar algumas práticas simples. Dentre elas, temos:

• Incentivar o aprendizado contínuo e a experimentação;
• Contratar profissionais com perspectivas e bagagens culturais diferentes;
• Estar disposto a ouvir novas ideias e diferentes pontos de vista.

2. Exercite a escuta ativa

A escuta ativa é o processo de ouvir o que o outro tem a dizer com atenção, interesse e sem julgamento, mesmo não concordando com o que está sendo falado. Essa prática é muito importante para o estímulo da criatividade no trabalho, pois você demonstra para o seu time que novas ideias são sempre bem vindas.

Para desenvolver a sua escuta ativa, você precisará ter empatia com o interlocutor demonstrando que passou por experiências semelhantes, fazer perguntas investigativas e validar o entendimento por meio do parafraseamento do que foi ouvido.

<Leia também: O que é People First e qual a sua importância?>

3. Faça encontros de brainstorming 

O brainstorming é uma dinâmica em grupo que utiliza da criatividade do time para encontrar uma solução para um problema predeterminado. Essa prática consiste em reunir os colaboradores e apresentar para eles um objetivo final. Feito isso, todos irão contribuir com ideias que permitam alcançá-lo.

É importante que o líder atue como facilitador da dinâmica, para que o tempo reservado seja bem utilizado e para que os liderados sintam-se à vontade em contribuir com suas ideias. Nesse momento, haverão pessoas que darão novas ideias e outras que irão complementar uma ideia já compartilhada. O mais importante é que todos usem e abusem da criatividade.

Além dessa dinâmica estimular a criatividade no trabalho, ela é bastante eficaz para encontrar possíveis soluções para um determinado problema que a empresa está enfrentando.

Uma ferramenta muito interessante para uma reunião de brainstorming é o mapa mental. Quer entender como funciona? Leia nosso artigo “Mapa mental: como fazer e quais são os seus objetivos”.

4. Evite julgamentos

É comum que, durante o processo de inovação, a execução da ideia não gere o resultado esperado. Contudo, em momentos como esse, é importante evitar o julgamento, caso contrário, a mensagem que será passada para o time é que não vale a pena tentar fazer coisas novas.

Como gestor de uma equipe, o seu papel é orientar os seus liderados de forma que eles aprendam com o erro e sintam-se seguros para tentar novamente. Somente dessa forma você conseguirá estimular a criatividade e a capacidade de inovação do seu time.

5. Traga novidades e incentive a busca por tendências

Enquanto líder de um time, você precisará criar uma cultura de benchmarking. O benchmarking nada mais é do que olhar para o mercado e identificar as principais práticas das demais empresas. Dessa forma, é possível estar sempre por dentro das tendências e aproveitar as novas estratégias ainda no começo. Para promover essa cultura, crie um encontro semanal onde cada membro do time deverá trazer uma ideia baseada no estudo da concorrência.

6. Erro é aprendizado

Só erra quem tenta. Desse modo, não se pode demonizar o erro. No livro A Startup Enxuta, Eric Ries traz o conceito de errar rápido e aprender com esses erros o mais cedo possível. Dessa forma, é possível evitar desperdícios e acelerar o processo de crescimento de uma organização.

É importante ter em mente que, em alguns momentos, não buscar inovar os processos e/ou produtos é mais arriscado do que cometer um erro. 

Observe e reflita sobre um trecho do discurso de Theodore Roosevelt na Sorbonne em Paris:

“[…] O crédito pertence ao homem que está realmente na arena, cuja face está manchada pela poeira e suor e sangue; que se esforça valentemente; que erra, que “quase chega lá” repetidamente, porque não há nenhum esforço sem erro ou falha. […]”

Theodore Roosevelt

7. Melhore a comunicação interna do time

É por meio da comunicação que conseguimos transmitir nossas ideias e pensamentos. Dessa maneira, um ambiente com uma comunicação assertiva tende a ser mais estimulante para a criatividade dos colaboradores. Embora pareça uma ação muito simples, melhorar a comunicação interna requer uma série de práticas, como: investir em bons canais de comunicação, incentivar a interação entre os colaboradores, eliminar ruídos de comunicação, criar uma cultura de feedbacks e entre outras.

8. Realize treinamentos

Investir em treinamentos é um processo muito importante para estimular a criatividade no ambiente de trabalho. Pense que quanto maior for o domínio do seu time sobre um determinado assunto, maiores serão as possibilidades deles encontrarem oportunidades de melhoria nos processos, projetos ou produtos da empresa.

Aumentar o repertório dos seus colaboradores será de extrema importância para torná-los mais criativos. E, como visto anteriormente, a criatividade é uma poderosa ferramenta para a solução de problemas. Portanto, investir em treinamentos pode gerar um custo inicial, mas tende a ser recompensador no médio/longo prazo.

9. Invista em um bom clima organizacional

O clima organizacional é o conjunto das percepções dos colaboradores a respeito das atitudes praticadas pelos gestores da empresa. Se as percepções forem positivas, pode-se dizer que a empresa possui um bom clima organizacional, caso contrário, há muito o que melhorar.

Para melhorar o clima organizacional de um empreendimento, algumas práticas devem ser adotadas. Dentre elas, temos:

• Reconhecimento a um trabalho bem feito;
• Promoção de um equilíbrio entre a vida pessoal e a vida profissional;
• Gestão de conflitos com base em empatia, imparcialidade e cultura de feedback;
• Constante monitoramento do clima organizacional.

Com o clima organizacional adequado, os membros da empresa se sentirão mais valorizados e mais contentes e, consequentemente, um ambiente mais leve e propenso à criatividade será criado.

10. Trabalhe reconhecimento por entregas

Além do reconhecimento ser uma poderosa ferramenta para aumentar a produtividade do time e a retenção de talentos, reconhecer as tentativas de inovação é um passo fundamental para estimular a criatividade no ambiente de trabalho.

Por meio do reforço positivo, o líder consegue aumentar a frequência de um determinado comportamento em seu liderado. Portanto, se na maior parte das vezes que um colaborador propor uma nova ideia ele receber o devido reconhecimento, esse comportamento tende a se repetir.

Conclusão

Como visto, a criatividade é uma habilidade que pode ser inata ou adquirida. Ou seja, aquelas pessoas que não são naturalmente criativas, podem desenvolver essa Soft Skill por meio de algumas práticas.

Além disso, foi visto que as empresas estão cada vez mais em busca de profissionais criativos, uma vez que a criatividade é uma poderosa ferramenta na resolução de problemas. Dessa forma, os líderes e gestores frequentemente buscam por meios de estimular a criatividade no ambiente de trabalho.

Contudo, de nada adianta ter um time criativo e, enquanto gestor, não saber como utilizar esse potencial para criar produtos/serviços inovadores. Se você quer aprender como utilizar as metodologias ágeis para impulsionar os resultados do seu time, inscreva-se no nosso Bootcamp Online: Agile Expert.